新零售行业如何开展会员营销? 财富值3

2019-01-09 16:10发布

新零售行业强调以消费者为中心,商家的经营行为应该围绕消费者的需求开展,以提升客户消费体验为主,做好深度会员营销,培养客户认可度与消费依赖感,并最终成为店铺会员,主动参与店铺的营销活动,为店铺持续提供业绩。


1条回答
匿名用户
2楼-- · 2019-01-09 16:11

会员营销不是简单的打折促销,活动期间虽然能够吸引消费者进店,但最终留存率、复购率低,活动无法帮助门店开拓新客源,效果自然大打折扣。针对这个问题,商家应该通过会员管理系统,先统计分析门店会员信息及消费记录,从而了解店铺主要消费人群以及他们的购物喜好和习惯,然后针对性的制定营销策略,提升客户消费黏性,这样吸纳的客源才是门店真正需要,且具有价值的客户。

 

开拓了客源之后,商家需要着重会员客户的维护,通过短信营销、优惠活动、会员积分等方式,刺激会员消费,维持会员消费活跃度,避免流失。并且借助免费会员管理系统设置会员等级,通过会员消费数据以及积分数量区分等级,设定不同的优惠规则,等级越高对应更优质的会员服务,这样的方式能够让会员感受到店铺的差异化服务,主动到店消费提升等级,有效提升了会员消费积极性,并且在多次消费之后,逐渐让会员对店铺产生消费依赖。

 

当然会员营销不仅仅建立在商品的交易上,在当下注重消费体验的市场环境下,营销工作的开展还需要注重情感上的联系,通过在生日/节假日发送祝福短信,赠送专属优惠券,让会员感受到门店的关怀,对门店自然产生好感,消费时倾向性更明显。会员消费之后,门店可以定期开展会员回访,了解产品使用情况,收集会员反馈信息,既展现了自身的专业性,又让会员更加信任,两全其美。


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